書摘｜回應「快樂」、「悲傷」、「憤怒」、「焦慮」

😆回應快樂
「快樂的認同，就是對於對方所說的事情產生濃厚的興趣，這時對方會感受到他的情緒被加強。不斷推進話題，能夠讓對方更樂意分享，讓快樂在彼此間傳遞。」

🥺回應悲傷
「悲傷情緒需要重複緩衝，讓對方把事情講出來，但我們不要疊加新的情緒，只需要觀察對方的情緒。等對方講完，慢慢冷靜了，或開始聚焦在解決方案時，我們才給予想法。

🤬回應憤怒
「面對氣頭上的人，焦點不是放在他為什麼生氣，而是他的期待是什麼。」
「『我感覺你現在非常生氣，我也很想幫忙，告訴我可以怎麼幫忙，好嗎?』這樣的說法，就是接受了對方憤怒的事實，並且告訴對方，我們是站在同一邊的。接下來，讓他思考我們能幫上什麼忙，當他開始思考了，高漲的情緒腦就會逐漸冷靜下來。最後，我們再把決定權交給他，讓他明白自己是有掌控權的，能夠做出選擇。」

😣回應焦慮
「憤怒，是想要與他人戰鬥；焦慮，則是與自己戰鬥。」
「面對焦慮的人時，給予的通常不是意見或方法，而是陪他釐清事物的環節。不逼迫他做出決定，而是好好地聽他把事情說完，最後告訴他『我覺得你真的可以。』」

#《順勢溝通》

#張忘形